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了解购买部门和用户在购买中所扮演的不同角色有助于供给商确实需求和满足期望。
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商品的采购者与使用者可能存在不同的满意标准。
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由于客户对物流服务需求具有差异性，物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性，定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。
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