问答题
简答题
简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
【参考答案】
1.构成：
（1）四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。
（2）三条线，互动分......
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C.做上ERP的可行性报告
D.选择适应需求的ERP软件
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