多项选择题
关于服务改进的说法中正确的有（）。
A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
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多项选择题
关于需求导向的营销观念描述正确的包括（）。
A、需求导向着眼的是消费者
B、需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适
C、需求导向代表了营销发展的大势
D、需求导向下，市场仅限于同类产品市场，范围局限 -
多项选择题
对实验法的表述错误的是（）。
A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法 -
多项选择题
根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
