单项选择题
美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是抓住有利时机，开展宣传攻势；三是（）。
A.捕捉市场信息，领先占领市场
B.创造更高的经济效益
C.提供先进设备、高超技术
D.提供优质的美发用品
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单项选择题
了解和掌握美发流行趋势主要方法是：（），对各种信息进行分类分析和筛选，研究开发美发新工艺，总结提高、发现创新等。
A.去国外考察
B.看电视广告
C.捕捉新信息
D.模仿其他美发师做法 -
单项选择题
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
A.管理和服务
B.美发师技术水平
C.地理环境
D.卫生状况 -
单项选择题
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
