单项选择题
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
A.定制化
B.规范化
C.同质性
D.多样性
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单项选择题
导游在游客用餐期间至少巡视（）次。
A.一两
B.两三
C.三四
D.不用巡视 -
单项选择题
导游用热情洋溢的话语，表达友谊和惜别之情，产生情感上的共鸣，以巩固和加深与游客相处一段时间以来所建立的友情。这是欢送辞的（）形式。
A.抒情式
B.总结式
C.总起式
D.结尾式 -
单项选择题
在涉外交往中的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“（）”。
A.莫问个人隐私
B.莫问个人资料
C.莫问个人感觉
D.莫问个人想法
