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单项选择题
各机构首问责任管理职责中，负责直接处理首问责任人违规行为的机构是（）
A.总公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.县支公司 -
多项选择题
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
A.准确性
B.规范性
C.严谨性
D.时效性 -
多项选择题
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
A.前台销售人员
B.承保柜面人员
C.理赔柜面人员
D.后勤技术人员
