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单项选择题
一个正在尽力和解的管理者，应该确保（）。
A.她的声音是柔和的
B.她说话时面带微笑
C.她的声音表现不出任何愤怒
D.她的声音表现不出任何情绪 -
单项选择题
比赛惨败之后的记者采访时，一个足球教练被比赛裁判的电话弄得情绪沮丧，他应该（）。
A.为失败责怪自己
B.为失败责怪裁判
C.自由的表达自己的愤怒
D.花费一些时间让自己冷静下来 -
单项选择题
情绪会扭曲信息（）。
A.仅用于发送者
B.仅用于接受者
C.既用于发送者又用于接受者
D.仅当情绪是消极的时候
