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多项选择题
客户投诉按投诉性质可分为（）
A.一般投诉
B.重大投诉
C.商品质量投诉
D.服务质量投诉 -
单项选择题
（）是企业的动力，是企业的利润来源。
A.产品
B.客户
C.投资者
D.经营者 -
单项选择题
（）方法是在物流客户满意度评价方法中被广泛使用的一种方法。
A.问卷调查
B.访谈调查
C.专题讨论法
D.技术分析法
