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单项选择题
在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。
A.计划
B.顾客
C.员工
D.领导 -
单项选择题
（）是控制前置期的重要原则，同时也能在工作负荷尖峰引进更多人员参与计划。
A.工作标准化
B.无间断流程
C.拉式制度
D.目视化管 -
单项选择题
国际上普遍把物流称为（）。
A.降低成本的最后边界
B.增加成本的工作
C.对成本没有影响的工作
D.以上都不对
