单项选择题
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%
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单项选择题
何时确定顾客期望的联系方式：（）
A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流 -
单项选择题
服务交车的顺序是：（）
A.先交车再付款
B.先付款再交车
C.等所有手续办完再交车 -
单项选择题
在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）
A.将顾客预约时间推后
B.希望他能下次预约
C.尽量满足顾客的时间要求
D.不理会顾客的要求
