单项选择题
“我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的
A、构成的综合性
B、评价的主观性
C、内容的关联性
D、情感性
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单项选择题
“100-1=0”是针对餐饮服务质量的（）提出的。
A、构成的综合性
B、评价的主观性
C、内容的关联性
D、显现的短暂性 -
填空题
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。 -
填空题
服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
