单项选择题
（）是建立良好人际关系的前提。特别是当别人说话的时候一定要保持耐心认真听完，让别人充分表达其思想和观点，等别人说完以后再表达自己的意见。
A.学会聆听
B.把握时机
C.自我表达
D.明确自身身份和角色
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单项选择题
（）对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。
A.具体原则
B.适度原则
C.引导原则
D.区别原则 -
单项选择题
缺乏（），是意志品质缺陷的主要表现，有人成才，有人荒废，主要原因在于自制力的强弱。一般地来说，成才者在执行决定的行为过程中能够自觉地控制自己的欲望、情感，`约束自己的动作和言语，迫使自己去实现既定的目标。
A.决断力
B.前瞻力
C.自制力
D.影响力 -
单项选择题
（）是指对行动目的的坚持性，为了实现目的能够以顽强的毅力不屈不挠、坚持不懈地克服各种困难的意志品质。
A.坚忍性
B.自制力
C.果断性
D.独立性
