单项选择题
关于门店员工招聘与录用的程序的描述，错误的是：（）。
A.员工招聘与录用工作是一个复杂、完整而又连续的程序化操作过程
B.一般来说，招聘与录用员工程序不是固定不变的
C.各门店可根据自己空缺职位的具体要求自行决定适合的程序
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单项选择题
门店服务质量评价的最高形式是：（）。
A.专项质评
B.部门自评
C.门店统一评价 -
单项选择题
门店全面质量管理的内容中，特指“采用多样性、全面性的管理方法，以达到提供高质量服务的目标”的是：（）。
A.门店全方位服务质量管理
B.门店服务的全方法质量管理
C.门店全过程服务质量管理 -
单项选择题
“在门店内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施”的是（）。
A.ABC 分析法
B.专项质量管理方法
C.“末日”管理方法
