单项选择题
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
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单项选择题
电子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.网上营业厅
C.自助服务厅
D.短信营业厅 -
单项选择题
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。
A.自有营业厅
B.品牌形象营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心 -
单项选择题
无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。
A.直销渠道
B.自有实体渠道
C.电子渠道
D.社会渠道
