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单项选择题
当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.
A、得理不绕人，不依不饶
B、点头哈腰赔不是；
C、语言委婉，态度诚恳。 -
单项选择题
出租车的优质服务是能满足绝大多数乘客的绝大多数要求的（）的服务。
A、满意、周到、诚挚
B、高比例、高水平、高档次
C、文明、礼仪 -
单项选择题
对驾驶员无计价器或有计价器不使用的经营行为，乘客采取的正确做法是（）。
A、照常支付车费
B、支付一半车费
C、拒绝支付车费
