多项选择题
目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（）。
A.国家技术监督局的《导游服务规范》
B.国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C.《旅行社管理条例》
D.《导游人员管理条例》
E.国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
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多项选择题
在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（）。
A.答复耐心准确
B.要有时间紧迫感，不交流
C.回答查询迅速
D.资料准备齐全
E.为住客和饭店保守商业机密 -
多项选择题
关于餐饮成本表述正确的有（）。
A.当销售量增加时单位产品所负担的固定成本相对减少
B.档次越高的餐厅原料成本率越低
C.营业税一般占营业收入的3%
D.餐饮变动成本比例大，由此餐饮价格折扣的幅度比客房价格的大
E.可控制的成本大 -
多项选择题
在下列影响旅行社销售渠道的选择的因素中，属于旅行社方面的有（）。
A.旅行社的声誉
B.旅行社与客源地之间的距离
C.旅行社的人力财力情况
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的经济效益
