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单项选择题
人潮控制的目的是（）。
A.防止乘客进站
B.要控制和防止在站厅和站台上发生过于拥挤的情况以确保安全
C.保持车站内的卫生整洁
D.减少乘客投诉 -
单项选择题
现代市场营销学提出的产品整体的概念认为，市场营销过程不单是推销产品的过程，而首先是一个满足（）的过程。
A.顾客需要
B.企业目标
C.发展能力
D.创新能力 -
单项选择题
（）不属于站务员提高应变能力的途径。
A.提高文化水平
B.扩大知识面
C.培养分析问题能力
D.固守企业规定
