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多项选择题
铁路从业人员（含设备管理、业务外包单位的从业人员）违反（）应比照客运服务质量问题定性，按职工奖惩管理办法和本办法规定的高限处理，并追究单位管理责任。
A.服务旅客货主言行失当
B.车站、列车工作人员当班饮酒、睡觉、打牌、赌博等
C.不执行站车管理规定，强行冲站、冲车、霸座，干扰旅客休息，与旅客发生纠纷
D.从业人员不按标作业，造成旅客身体、财产受到损害 -
多项选择题
严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业，人为造成站车卫生环境恶劣，食品卫生不达标等严重违规行为，造成旅客（）损害的
A.物质
B.人身
C.财产
D.精神 -
多项选择题
下列属于粗暴待客类的是（）
A.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客、货主
C.殴打旅客、货主
D.侵害旅客、货主人身、财产权利的其他行为
