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单项选择题
营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）
A.礼貌
B.亲切
C.谦恭
D.有效 -
单项选择题
营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.用委婉的语气与客户交谈 -
单项选择题
以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
A.以客户为中心
B.客户至上
C.客户取向
D.亲切/谦恭
