单项选择题
（）的目的主要是为绩效评估提供一份连续的、清楚的、建立在事实基础上的、有关下属正反两个方面工作绩效的完整记录。
A.绩效观察
B.数据分析
C.质量分析
D.纪律检查
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单项选择题
呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
A.客户
B.社会监督员
C.管理人员
D.以上均不正确 -
单项选择题
有效的绩效标准应具备（）特征。
A.绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的
B.绩效标准是为员工所知的，合乎公司发展目标的
C.绩效标准是经过公司批准而制订的
D.以上均正确 -
单项选择题
绩效目标是为（）制订的而不是为了工作制订的。
A.个人
B.企业
C.消费者
D.监管部门
