多项选择题
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题由大重点开始至详细的引申
E.问题由开放式开始到封闭式
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A.保持平静的语气
B.问一些开放式问题
C.如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D.安抚客户情绪
E.针锋相对，恶意还击 -
多项选择题
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
A.避免闲谈
B.避免发问一些封闭式问题
C.简短你的答案
D.任何时候都只围绕服务有关的谈话
E.放慢提问步伐 -
多项选择题
下列哪些语句表现了有责任心（）
A.我也明白你的感受！
B.换转情况发生在我身上，我也会有同感！
C.先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。
D.如果我是您，我也会像您一样
E.如果有问题，你可以直接找我
