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多项选择题
在与业主沟通时应注意哪些行为举止？（）
A.时刻保持微笑的表情
B.引导其上楼梯时，让其走在前，下楼梯，让其走在后
C.在指示方向时应说明具体线路，如线路较复杂，应引导或带领询问者到指定地点 -
多项选择题
在与业主电话沟通时应注意哪些？（）
A.所有来电，务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好！××管理处”
B.同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人 -
多项选择题
物业工作人员应注意的着装有哪些？（）
A.工服干净，烫熨平整，无皱褶、异味及污渍等
B.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
C.应穿黑色皮鞋，皮鞋表面应光亮，无明显污渍及明显灰尘
