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多项选择题
分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）
A、他们是谁？
B、他们了解什么？
C、他们需要什么？
D、如何激发他们？
E、他们感觉如何？ -
多项选择题
对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）
A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同 -
多项选择题
沟通目标可以分为以下几个层次（）
A.总体目标
B.根本目标
C.问题目标
D.行动目标
E.沟通目标
