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单项选择题
哪一个不是解决客户投诉的步骤（）
A.自我介绍
B.总结经验
C.记录下来
D.提出方案 -
单项选择题
团队角色的构成不包括哪个（）
A.实干者
B.协调者
C.完美者
D.执行者 -
单项选择题
识别团队的尺度是什么（）
A.生产力和士气
B.生产力和产品值
C.劳动力和生产力
D.素质和能力
