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体现单位或部门发展方向及阶段性成果的指标体系叫做经营目标。（）
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出版物发行单位要对宏观环境因素和微观环境因素不断了解、认识，发现环境机会，规避环境风险，顺应环境变化，实现经营目标。（）
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客户管理包括客户资料管理、经营信息管理、出版物信息和业务管理、市场营销管理、服务管理。（）
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售前服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务，它是实现出版物销售的核心内容。（）
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