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多项选择题
客户在营业大厅内被抢，柜面人员应当（）。
A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警 -
多项选择题
站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握，（）应尽量提供站立服务。
A.接待客户咨询时
B.接待贵宾客户时
C.接待老、幼、病、残客户时
D.客户提出表扬、建议、批评或投诉时 -
多项选择题
解答咨询，耐心细致，应做到：（）
A.解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的问题可以答复客户不清楚，让客户咨询他人
C.遇到自己不熟悉的问题应主动向同事请教
D.解答客户询问表达应清晰准确
