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单项选择题
服务人员的作用是（）。
A.代表服务机构的形象
B.服务营销的生力军
C.实现顾客满意的关键
D.较大程度决定服务价值 -
单项选择题
服务的人文展示包括（）。
A.服务场所的气氛
B.服务人员的形象
C.服务场所的广告
D.其他顾客的形象 -
单项选择题
（）是指服务机构运用各种短期诱因，促使顾客加快购买、增加购买而采取的一系列鼓励性的措施。
A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进
