多项选择题
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
A.及时汇报维修进度
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.确保预约客户备件有货
D.预估维修时间及费用
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多项选择题
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
A.代步工具
B.对维修时间的预估
C.结算清单
D.委托书 -
多项选择题
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具 -
多项选择题
为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油
