单项选择题
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）
A.保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
B.部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
C.在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D.每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
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单项选择题
关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）
A.员工归属感的确立
B.员工自觉性的启发
C.服务成本的投入
D.员工工作动力的挖掘 -
单项选择题
工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）
A.对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准
B.正常，这是社会的一种普遍现象
C.小张应绕到后面先跟业主打招呼，再返回给领导打招呼
D.小张应该打招呼，但热情程度和人员的等级有区分 -
单项选择题
在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）
A.先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
B.要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
C.对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
D.当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
