单项选择题
考核售后服务部门的绩效时，以下哪一种评价标准比较好？ （）
A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应及时解决
C.规定收到顾客咨询后应在7日内予以答复
D.员工应以积极的态度对待顾客
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单项选择题
评价一个人的工作质量，下面哪一种做法不好？（）
A.评价工作结果，以判定工作是否完成
B.评价员工的品性，如态度、智力或这个人是否可靠
C.使用多项标准，因为每个员工要做许多事情
D.由集体做出评价以提高考核的可靠性 -
单项选择题
对下属进行绩效评价时，最有用的参考资料是什么？（）
A.下属的工作说明书和工作成果记录
B.下属的出勤记录
C.下属过去的绩效评价记录
D.下属的人际关系记录 -
单项选择题
对下属员工进行绩效考核时应依据什么？（）
A.完全依据下属的知识、技能与态度
B.完全依据属下的工作成果
C.同时考虑下属的能力与工作成果
D.依据平时对下属的印象
