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单项选择题
（）是指热心接受委托，随时可取得联络，注意形象，认真倾听客户意见，说明详细易懂。
A.热情度
B.可靠性
C.有形性
D.响应度 -
单项选择题
拨打电话礼仪中通电话时尽量不要超过（）。
A.5分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.2分钟 -
单项选择题
客户网上订购的一件衣服应该采用（）配送方式。
A.快递方式
B.定时配送
C.定时定量配送
D.共同配送
