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多项选择题
提高顾客满意度的策略有（）。
A.塑造以“客户为中心”的经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见 -
多项选择题
顾客信任的层次包括（）。
A.认知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行为信任 -
多项选择题
关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。
A.系统论
B.协同理论
C.交换理论
D.外交理论
