单项选择题
客户购后的心理变化过程是（）。
A.钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B.购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C.购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D.钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
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对文化的描述错误的是（）
A.文化是一种综合的概念
B.文化是一种习得习惯
C.文化是有形的
D.文化是共享的 -
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对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质 -
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沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）
A.接受
B.发送
C.反馈
D.消化
