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多项选择题
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
A.企业所在的行业分析
B.企业内部资源与能力的分析
C.市场营销渠道的分析
D.企业客户的分析
E.市场环境分析 -
多项选择题
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员 -
单项选择题
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
A.企业提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.企业内部信息
D.客户的信息
