问答题
简答题
你认为当旅游企业在处理投诉时碰到“刁难”的客人应该怎么做？
【参考答案】
①掌握旅游者投诉的心理表现，遵循正确的投诉处理原则及程序解决问题。
②加强员工培训，塑造员工建立良好的职业心理素......
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