多项选择题
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B.故障信息、故障地点及其它特殊信息
C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
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多项选择题
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
A.维修技师的专业水平
B.专业检测设备及工具
C.质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
D.备件质量可靠，但价格高 -
多项选择题
迈腾的全合成机油好处是（）
A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥
B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损
C.明显的低温优势及高温稳定性
D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济 -
多项选择题
在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）
A.原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象
B.原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色
C.原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象
D.原装座套不便宜
