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填空题
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
【参考答案】
人工座席客户机
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坐席员可以建立（）的备注，以确保不会有客户的需求和问题被忽视。
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