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单项选择题
投诉受理是企业收到来自乘客的投诉对与投诉有关的内容及信息进行收集整理过程，是解决乘客投诉的（）
A.基础环节
B.关键环节
C.重要环节
D.最后环节 -
单项选择题
根据（），地铁车站应采用重载荷公共交通型自动扶梯。
A.《地铁设计规范》
B.《车站客运组织》
C.《站场及枢纽》
D.《装饰装修手册》 -
单项选择题
乘客携带气球（宠物）进站时（）
A.应及时制止，并严肃地要求乘客：“对不起，为了您和他人的安全（保持车站及列车的环境），您不能携带气球（宠物）进站乘车。”
B.微笑地请求乘客：“对不起，为了您和他人的安全（保持车站及列车的环境），可否请您不要携带气球（宠物）进站乘车？”
C.应及时制止，并微笑地向乘客解释：“对不起，为了您和他人的安全（保持车站及列车的环境），请您不要携带气球（宠物）进站乘车。”
D.应及时制止，并严肃地提要求：“对不起，为了您和他人的安全（保持车站及列车的环境），您不可以携带气球（宠物）进站乘车。”
