单项选择题
关于CRM管理，下列表述错误的是：（）
A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题
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多项选择题
客户投诉的动机包括（）
A.寻求尊重
B.情绪发泄
C.经济补偿
D.希望整改
E.情感体谅
F.解决问题
G.恶意投诉 -
判断题
会议型的虚拟教室系统以授课为主，属于典型的课堂型结构。 -
判断题
学习管理系统的模块化是小范围的功能的实现
