相关考题
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多项选择题
接到不属于职责范围内的电话应如何处理（）。
A.不属于自己范围内的，直接挂断电话
B.应将电话接转到负责该项工作的人员处，并告知该人员电话号码
C.让来电话者自己确定好电话号码后再打
D.如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话，以便稍后回复 -
多项选择题
属客户误解的问题要怎样对待（）。
A.要及时与其沟通
B.耐心解释
C.消除误解
D.不用理会 -
多项选择题
营业网点柜面员工上班时应保持良好的精神状态，做到（）。
A.精力充沛
B.情绪饱满
C.乐观进取
D.坐姿端正
