单项选择题
以下关于符合性质量观点的说法中，正确的是（）
A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系
B.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系
C.符合性质量关注的是预期性能和实际性能之间的关系
D.符合性质关注的是许诺性能和预期性能之间的关系
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单项选择题
处于企业工作的中心地位的是（）
A.如何确保公司生产的产品得到顾客的欢迎
B.如何确保企业生产出标准化的产品
C.如何确保获得企业预期的利润
D.如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务 -
问答题
制造过程的选择进行分类有何意义？ -
问答题
在高度定制化和低定制化的服务提供情境下，运营经理必须分别在哪些领域特别有效？
