单项选择题
协助业主处理完室内问题，离开时业主热情的拿出烟、水果，要求我们工作人员带走，算一点心意。我们倡导的处理方式是（）
A.业主主动给的，不拿不给面子，并感谢业主的好意
B.先感谢业主的好意，并表示“这太多了，不好意思，那我就拿一点，意思一下”
C.先感谢业主的好意，并表示“不用，真的不用”
D.先感谢业主的好意，并表示“这个不能拿，公司有规定的，请您收回去”
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单项选择题
关于正确处理“三个矛盾”，说法不正确的是（）
A.正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主
B.正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务
C.正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务
D.正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立 -
单项选择题
与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解。
A.指导式、规劝式、顺从式、引导式
B.理解式、指导式、规劝式、顺从式
C.理解式、规劝式、顺从式、指导式
D.理解式、规劝式、顺从式、引导式 -
单项选择题
抓好“一个人”的培训首先要简化培训内容，包括（）
A.公司和项目简介
B.服务理念确立
C.工作手册简化
D.岗位知识强化
