多项选择题
企业文化中如家的价值观描述正确的是;()
A.提升“人”的价值和体验,满足宾客多元化的住宿需求,把“快乐和真诚的微笑”献给每一位宾客、同事与合作伙伴,为股东创造持续稳定的回报。
B.为宾客营造干净温馨的“家”;为员工提供和谐发展的环境;为伙伴搭建互惠共赢的平台。
C.诚实和守信,这是我们做所有事情的前提。
D.主动和正确地与首旅如家人、首旅如家的团队、首旅如家的合作伙伴合作,获得双赢的结果。
E.承担起我们对工作,对周围人的责任,做到最好。
F.以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来的顾客价值生态圈。
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多项选择题
客房经理/领班每日工作中“检查客房、公共区域”步骤的操作标准:()
A.14:00与前台核对VD房态;
B.检查清扫后的房间,及时通知前台更改房态;
C.督导服务员按规范操作;
D.巡检公共区域卫生;
E.检查公共区域每日计划卫生项目或区域;
F.检查中班服务员计划卫生项目或区域;
G.检查工程保养房质量并安排清洁。 -
判断题
培训方式是否分为:集中讲授;案例分析;操作示范;小组讨论;情景模拟5种方式。 -
判断题
紧急疏散时应遵循的疏散顺序是:着火区域—相邻区域--着火层以上楼层--着火层以下楼层。
