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单项选择题
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性 -
单项选择题
产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性 -
判断题
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
