多项选择题
对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A.认真登记、记录
B.向举报人宣读或者交举报人阅读
C.经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D.严格遵守保密制度的规定
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多项选择题
发生寻衅滋事、聚众闹事等事件，办税服务厅正确的处理是（）。
A.妥善保护票款财物安全
B.视情节报告当地公安部门
C.及时与相关人员沟通控制事态
D.向应急工作领导小组负责人报告 -
多项选择题
发生以下哪些自然灾害时，办税服务厅应立即切断所有电源（）。
A.发生火灾
B.B.发生水灾
C.C.发生雷击事故
D.D.发生疫情 -
多项选择题
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B.及时做好解释工作
C.告知部分纳税人先回，改天前来办理
D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
