单项选择题
企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：（）
A.互动、了解、连续、建立关系
B.了解、互动、连续、建立关系
C.互动、连续、了解、建立关系
D.了解、连续、互动、建立关系
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判断题
服务补救是事前的或者是事中的。 -
单项选择题
在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。
A.书面调查问卷
B.面对面会谈
C.焦点问题调查
D.电话调查 -
判断题
当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。
