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单项选择题
以下哪项属于具体问题？（）
A.“你怎么认为？”
B.“你感觉怎么样？”
C.“你能告诉我……？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？” -
单项选择题
（）是指用自己的词语重述讲话人的感受或准备传送的信息。
A.模仿
B.意释
C.澄清
D.鼓励讲话人陈述 -
单项选择题
（）指重复讲话人的某些字词。
A.模仿
B.意释
C.归纳总结
D.自我提示
