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多项选择题
运输产品的“有形部分”是指（）
A、位移
B、各种设备、设施
C、工作人员的服装
D、工作人员的仪表
E、运输对象 -
单项选择题
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
A、它的职能质量
B、它的技术质量
C、它的客观水平
D、顾客对它的预期 -
单项选择题
运输服务质量取决于（）
A．顾客对服务质量的预期
B．客观的服务水平
C．顾客真实感知到的服务水平
D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
