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多项选择题
肯德基对员工头发的要求有（）
A.不得染发
B.所有员工将头发束起且不遮住脸部
C.会接触衣领的头发，必须向后束紧，且安全地放在发罩下
D.头上无过长头发，且修剪整齐 -
单项选择题
你现在有3件事需处理：1：顾客抱怨空调温度低；2：顾客建议餐厅应该增加花草；3：你观察到收银员未建议性销售，正确的次序是（）
A.3-2-1
B.3-1-2
C.1-2-3
D.1-3-2 -
多项选择题
楼面上，辅导纠偏的步骤正确的有（）
A.示范
B.沟通
C.取得承诺
D.持续跟进
