单项选择题
服务员在进行办公长包房的布置时，除常规（）外，还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。
A、文具用品
B、设施设备
C、生活用品
D、清洁用品
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单项选择题
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。
A、表示关怀及乐意帮助
B、多与客人沟通
C、慰问客人
D、冷静处理 -
单项选择题
服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。
A、轻描淡写
B、避重就轻
C、不着紧
D、不在乎 -
单项选择题
（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
A、培训
B、竞争
C、质量
D、服务
